Finance
Résoudre le problème des "mauvaises dettes" dans l'assurance santé
Tous les retards de paiement ne sont pas animés par une intention frauduleuse. Il est temps de se mettre à leur place.
Contexte & Objectifs
Un acteur majeur de l'assurance santé faisait face à un problème de retard de paiement qui pesait lourdement sur le fonds de roulement et réduisait la capacité à financer des projets stratégiques. Ils ont sollicité Agilytic pour mieux comprendre et finalement réduire les comptes clients en améliorant la rapidité de recouvrement des paiements.
Approche
Comprendre d'abord
La première partie du projet consistait à comprendre les causes des retards de paiement par une segmentation des débiteurs. Cette phase a remis en question les idées préconçues sur les causes et les comportements des clients et a conduit à une compréhension beaucoup plus claire des facteurs de créances douteuses.
Agir sur les enseignements
En se basant sur les causes identifiées, Agilytic a supervisé un programme systématique de tests A/B pour valider le message, le canal et le moment optimaux dans chaque situation de retard de paiement.
Résultats
Les résultats de ce projet étaient doubles :
Une meilleure compréhension des facteurs des retards de paiement a aidé à prioriser les projets pour un impact maximal
L'approche de tests systématiques sur la communication client a conduit à une amélioration à deux chiffres de la position de fonds de roulement de notre client
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.