Marketing et Ventes
Sachez quand il est temps de (ré)engager vos clients dans le commerce de détail
La segmentation comportementale vous aide à vous concentrer sur les clients ayant le plus de potentiel.
Contexte & Objectifs
Un détaillant d'électronique de premier plan avait récemment opéré un changement dans son concept global, accompagné d'un rebranding.
L'équipe avait besoin d'une compréhension plus approfondie de ses clients pour soutenir et optimiser ses nouveaux efforts marketing. Cependant, en raison du rebranding, rien n'était plus certain. L'un des principaux défis était d'identifier les bons segments à cibler en priorité avec le nouveau concept.
Démarche
Nous avons opté pour une segmentation comportementale basée sur les habitudes d'achat des clients au cours des cinq dernières années.
Une fois divisés en segments, nous avons pu déterminer les meilleurs produits à suggérer pour les segments les plus actifs en utilisant un moteur de recommandation comparable à celui d'Amazon.
Pour chaque segment, en se basant sur des campagnes passées, nous avons recommandé des messages marketing percutants et des canaux pour maximiser la réengagement des clients dans la nouvelle marque créée.
Résultats
Les segments résultants et les recommandations associées ont permis au client de :
Avoir une vue détaillée de l'évolution de leur portefeuille au cours des dernières années, y compris l'impact de la phase de rebranding
Identifier les leviers d'activation des clients basés sur leur comportement historique
Optimiser et prioriser les campagnes marketing
Pour garantir la confidentialité, nous modifions parfois certains détails dans nos études de cas.