Contexte & Objectifs

Une organisation à but non lucratif offrant des services de livraison de repas et de soins à domicile cherchait à améliorer l'utilisation de sa flotte de livraison. Elle avait peu de visibilité sur l'utilisation de chaque véhicule et doutait d'employer les meilleurs itinéraires pour les différentes tournées. Tous ces éléments engendraient des coûts inutiles qui menaçaient les opérations de l’organisation et, finalement, la qualité de vie de ses patients. 

L'équipe de direction nous a demandé d'optimiser la taille et l'utilisation de la flotte pour réduire les coûts tout en améliorant le niveau de service à Bruxelles, où les problèmes de mobilité sont particulièrement aigus. 

Démarche

En collaboration étroite avec les équipes internes, nous avons

• Collecté et consolidé les données des différentes bases de données opérationnelles

• Cartographié l'utilisation actuelle et la capacité de chaque véhicule ainsi que les itinéraires utilisés

• Optimisé les tournées pour maximiser le nombre de patients servis tout en réduisant le temps passé entre les arrêts

• Dimensionné la flotte optimale nécessaire pour les itinéraires de livraison et comment les répartir entre les véhicules

Résultats

Notre exercice d'optimisation a finalement conduit à une réduction de la taille de la flotte de 32 % tout en augmentant le niveau de service, réduisant les coûts d'opération et diminuant la charge de travail de l'équipe de planification.