Contexte & Objectifs

Une grande fédération belge représentant des entreprises dans l'industrie manufacturière ainsi que dans les secteurs numérique et télécom avait besoin d'aide pour gérer les relations avec ses membres.

Représentant plus de 40 000 membres et 2000 entreprises, ils conservent leurs données dans un CRM utilisé par l'équipe de gestion des relations commerciales (BRO). Par le passé, le client a migré les données du CRM d'un système à un autre, ce qui a diminué la qualité des données et limité les activités quotidiennes des BRO. 

Avec un volume et une complexité croissants des données freinant les flux de travail commerciaux et opérationnels, il était nécessaire d'avoir un CRM complet et précis pour une gestion efficace des relations avec les membres. Ils ont contacté Agilytic pour mettre en œuvre une nouvelle solution.

Approche

Nous avons principalement travaillé sur trois activités clés pour faciliter le travail des BROs.

Premièrement, nous avons entrepris le nettoyage des données. Deuxièmement, nous avons revu la structure actuelle des données de leur CRM pour préparer leur migration vers la nouvelle version. Troisièmement, nous avons défini de nouvelles façons de travailler (gouvernance des données) pour maintenir la qualité des données à l'avenir. Nous avons déterminé le périmètre, les exigences commerciales, et les cas d'utilisation à court et long terme via des entretiens avec les parties prenantes pour aider notre client à gérer les processus de données. 

Le projet a livré les éléments suivants :

• Un rapport contenant l'analyse du nettoyage des données, notre point de vue sur la structure des données et la base de la nouvelle gouvernance des données.

• Le jeu de données CRM en Excel où les problèmes de qualité des données sont signalés

• Le jeu de données CRM en Excel enrichi avec des données du KBO/BCE

Notre client a partagé qu'il a apprécié notre méthode de travail avec une approche à la fois Consultative etTechnique.

Résultats

Ce projet a augmenté la productivité globale de la gestion des relations du client, car :

• Les BROs peuvent accéder aux données les plus récentes pour prendre des décisions rapides et impactantes avec un CRM propre.

• Le client a optimisé son outil CRM pour une gestion des données à long terme.

• En cas d'hésitation, ils peuvent rapidement comprendre ce qui doit être fait grâce à la structure de gouvernance des données.