Contexte & Objectifs

De petits accroissements des ventes peuvent avoir un grand impact sur le résultat net pour un grand opérateur télécom. L'une des meilleures manières d'améliorer la performance commerciale est de mener des campagnes de "ventes supplémentaires" qui fournissent aux clients existants de nouveaux services additionnels à valeur ajoutée.

Dans cette étude de cas, Agilytic devait déployer rapidement un modèle de vente supplémentaire suffisamment efficace pour produire un taux de conversion significatif tout en étant suffisamment léger pour être mis à jour chaque nuit avec des ressources limitées.

Démarche

Agilytic a développé un modèle qui fournissait non seulement des recommandations de ventes supplémentaires mais aussi la justification commerciale directement dans l'interface de l'agent du centre d'appel. Ainsi, les agents avaient déjà la justification finale prête lorsqu'il était temps de faire la proposition au client.

Le projet était également une démonstration d'agilité : le modèle était conçu pour fonctionner chaque nuit sur un PC de bureau local sécurisé, récupérant les dernières données de gestion de la relation client (CRM) et de facturation et poussant un ensemble de recommandations mis à jour dans les systèmes des centres d'appel avant 8 heures chaque jour.

Résultats

La justification commerciale et le caractère incontournable des propositions de ventes supplémentaires ont conduit à une augmentation de 10% du taux de conversion sur tous les appels éligibles.